ユーザーサポート


はじめに

この度は当社製品『VM JAPAN』をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。このページでは、『VM JAPAN』の動作に関するトラブルシューティングをおこなっております。ゲームが正しく動作しない場合には、まずマニュアルのトラブルシューティング(p.118-p.126)を再度ご確認いただくようお願いいたします。


※各OSの環境で共通する問題点などの情報は、ファルコム・ユーザーサポートのページでも随時おこなっています。こちらもご確認いただくことをお勧めします。



サポートプログラムのダウンロード

サポートプログラムをダウンロードして使用することで、『VM JAPAN』のゲームプレイにおけるいくつかの不具合が修正されます。

ご注意:このサポートプログラムは、現状のゲームプレイに不具合が発生している方を対象としております。現在ゲームをプレイしていて特に支障がない場合はそのままプレイしていただくことをお勧めします。
また、サポートプログラムは、パッケージ版の製品専用です。ダウンロード版製品にはご利用できませんのでご注意ください。


サポートプログラムのダウンロードへ



一般的な不具合に関する質問と対処法

Q
CD-ROM版のインストール途中で「DATA20.datのファイルが読めません」というメッセージが表示されインストールが完了できない。
A 製品CD-ROMの一部を読み込めない相性の悪いドライブの場合発生します。製品CD-ROMを新しいものに交換させていただきます。
「VM JAPAN CD-ROM版インストールディスク」と、「VM JAPAN 保証書」(ご住所など必要事項をご記入ください)を、着払いにて当社のユーザーサポート係宛にお送りください。到着確認後、直ちに新しい製品CD-ROMをお送りいたします。

〒190-0012
東京都立川市曙町2-8-18東京建物ファーレ立川ビル3F
日本ファルコム(株)ユーザーサポート係 宛
TEL:042-527-6501


Q
「〜ドライブにFALCOMフォルダが見つかりました。ここにVM JAPANをインストールしますか?」というメッセージが出たので「はい」を選んでも
「フォルダを作成できませんでした。インストールを中断します。」
というエラーが出てインストールできない。
A 「FALCOMフォルダが見つかりました。〜」というメッセージが出た際に「いいえ」を選択し、「参照」でFALCOMフォルダを作るドライブとフォルダ(D:\GAME等)を指定し直してください。

Q
一度インストールして、ゲームをセーブしようとした際に、セーブエラーが発生する。Win9Xマシンにのみ発生します。
A アンインストールしないで上書きでインストールをしなおしてください。

Q
Windows2000/XPにて発生、特にXP Homeで起こります。
セーブデータファイルを移動し、元の場所に戻してもゲームで扱えなくなる。またその後、戻したファイルのコピー・移動・削除を行うとアクセスエラーが出る。NTFSのドライブにインストールした時に起こるセキュリティの不具合で発生します。
A Windows2000/XPユーザーの方は、「YsI完全版、VM JAPAN共通サポートプログラムVer.1.0」をダウンロードして実行してください。

Q
セーブしたデータがロードで表示されない。
A セーブしたユーザー名以外のユーザー名でパソコンへログインしていると発生します。
ゲームをセーブしたユーザー名でパソコンにログインしてください。セーブデータはユーザー名別に異なるフォルダにありますのでロードデータとして表示されません。

Q
ゲーム画面がモニターからはみ出してしまう
A ディスプレイ解像度が1024x768未満(640x480、800x600等)ではプレイできません。 ご了承ください。


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■サポートプログラム
■FAQ




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